Des acheteurs ont payé leurs pellets sans les recevoir, vérifiez le vendeur avant le virement

Des acheteurs ont récemment signalé avoir payé des granulés sans jamais voir arriver la livraison. Le problème ne commence pas quand le poêle refuse de démarrer. Il commence au moment où l’argent part vers un vendeur dont on n’a pas vérifié l’existence, le stock et les conditions de transport.

Un prix bas, une palette disponible immédiatement et un paiement par virement peuvent sembler pratiques en août. Avant de commander, cherchez la société sur l’annuaire officiel, vérifiez son adresse et appelez un numéro qui répond réellement. Un site propre ne prouve rien à lui seul.

Le transport doit être écrit avant le paiement

Demandez ce que contient exactement la commande : marque, nombre de sacs, poids de la palette, montant TTC, frais de livraison, délai et mode de déchargement. Un message qui promet seulement des pellets “en stock” ne permet pas de réclamer grand-chose si la palette ne part jamais.

Gardez le devis, le bon de commande et les échanges. Si le vendeur impose un virement immédiat sans document ni date de livraison, stoppez la commande. Un professionnel peut demander un acompte, mais il doit pouvoir vous identifier et décrire ce qu’il vend.

Vérifiez aussi les conditions de livraison. Une palette pèse souvent plus d’une tonne et le rendez-vous doit indiquer l’adresse, le créneau et l’accès du camion. Un vendeur qui ne parle ni de transport ni de déchargement vend une promesse, pas une livraison organisée.

Pour une première commande, mieux vaut aussi éviter de passer directement à une palette entière. Quelques sacs retirés ou livrés permettent de contrôler le combustible, mais aussi la façon dont le vendeur travaille. Notre article sur les pellets Flamino et le contrôle du sac détaille ce qu’il faut regarder une fois le produit en main.

Si vous avez déjà payé

Conservez la preuve du virement, le RIB utilisé, les captures du site et tous les messages. Contactez rapidement votre banque pour signaler l’opération, puis déposez plainte si le vendeur cesse de répondre. Ne laissez pas passer plusieurs semaines en espérant une livraison annoncée sans date précise.

Avant le virement, il faut pouvoir répondre à quatre questions : qui vend, quels sacs seront livrés, à quelle date et par quel transporteur. Si l’une de ces réponses manque, gardez votre argent et cherchez un autre fournisseur.

Marc Lemaire

Marc Lemaire travaille sur les sujets de chauffage au bois : pellets, bûches, stockage, prix du combustible et rendement au quotidien. Il cherche surtout à traduire les données techniques en choix pratiques pour les foyers équipés d’un poêle.