Pellets non livrés : vérifiez le vendeur avant de payer

Une nouvelle affaire de pellets payés mais jamais livrés circule depuis Caudry. Plus d’une quinzaine de personnes dénoncent des livraisons qui ne sont pas arrivées. Le cas est local, mais le piège concerne tous les achats de granulés avant l’hiver : une palette intéressante ne vaut rien si le vendeur disparaît après le paiement.

Avant de payer une commande de pellets, vérifiez d’abord l’entreprise. Nom commercial, SIREN, adresse, numéro de téléphone, conditions de livraison et moyen de paiement doivent être cohérents. Si le vendeur pousse au virement rapide, refuse un devis clair ou change de coordonnées en cours d’échange, gardez votre argent.

Le prix ne doit pas être votre seul filtre. Un sac moins cher que partout ailleurs, une livraison promise trop vite ou une palette disponible alors que tous les voisins annoncent du délai méritent un contrôle supplémentaire. Sur les granulés, l’urgence avant l’hiver fait souvent prendre de mauvaises décisions.

Ce que vous devez vérifier avant le virement

Demandez un devis qui précise la marque ou le type de pellets, le nombre de sacs, le poids par sac, le prix livré, les frais de transport, l’adresse de livraison et la date prévue. Une simple capture d’écran ou un message privé ne suffit pas pour une commande de plusieurs centaines d’euros.

Contrôlez aussi l’existence de l’entreprise avec son SIREN ou son SIRET. Le service public permet de demander un avis de situation Sirene. Ce n’est pas une garantie absolue, mais cela évite déjà les vendeurs impossibles à rattacher à une structure réelle.

Regardez ensuite le mode de paiement. Le virement bancaire peut être normal pour un fournisseur connu, mais il laisse peu de marge si vous avez payé le mauvais interlocuteur. Pour un premier achat, privilégiez un professionnel identifiable, un magasin connu ou un paiement qui laisse une trace exploitable.

La qualité du sac compte aussi

Quand la livraison arrive, ne rangez pas la palette sans regarder les sacs. Vérifiez l’humidité, les déchirures, la poussière au fond, l’état de la palette et la cohérence avec la commande. Un sac gonflé, humide ou très poussiéreux peut encrasser plus vite le brasero et la vitre du poêle.

Si le vendeur ne livre pas, gardez les messages, le devis, la preuve de paiement et les coordonnées utilisées. Vous pouvez signaler le problème sur SignalConso et relire les contrôles déjà listés dans notre article sur les arnaques au bois de chauffage.

Si vous devez commander maintenant, commencez par une petite quantité ou par un vendeur déjà identifié. Une palette complète se paie après vérification du vendeur, pas après une promesse de prix trop belle pour être solide.

Marc Lemaire

Marc Lemaire travaille sur les sujets de chauffage au bois : pellets, bûches, stockage, prix du combustible et rendement au quotidien. Il cherche surtout à traduire les données techniques en choix pratiques pour les foyers équipés d’un poêle.